消費者の皆様の声を真摯にお聴きし、業界全体としての業務運営に反映させていくための仕組みとして、「『消費者の声』諮問会議」を設置いたしました。
この諮問会議は、委員の過半数を消費者や学識経験者等外部の有識者によって構成し、現在の各委員会・部会といった損保協会の組織とは別に独立して設置するものです。
具体的には、様々なルートから寄せられる消費者の声を踏まえて、業界として取り組むべき具体的な課題等について論議し、理事会に対して提言を行います。理事会は、諮問会議からの提言を踏まえ対応策を検討し、定期的に諮問会議に対して報告いたします。諮問会議においては、損害保険協会としての対応策の実施状況や新たに寄せられる消費者の声を踏まえて論議を重ね、更に提言を行うものです。
これにより、「消費者の声」を基点とした一連の「提言」「対応」「報告」「(更に)提言」という循環を業界内部に確立することを目指します。

諮問会議は協会長の諮問に応じ、以下の事項を審議して理事会に提言します。

・消費者の声をより的確に聞いていくための仕組み
・寄せられる「消費者の声」の分析・評価
・消費者の声を踏まえて対応すべき事項
・損害保険業界としての「信頼回復に向けた各種取組」の評価