地震保険、火災保険、自動車保険、自賠責保険、傷害保険など、各種保険に関するご相談窓口です。

社団法人日本損害保険協会　そんがいほけん相談室
フリーダイヤル　0120-107808　　携帯・PHSからは 03-3255-1306
月〜金曜日（祝日は除きます）9:00〜18:00 ※土・日曜日、祝日の受付は6月12日（日）をもって終了しました。
損害保険各社
損害保険に関する相談窓口のお知らせはこちら

このたびの地震により、以下のような状況でお困りの場合のご照会窓口です。
　●地震保険の証券を紛失されたなど、契約された保険会社がわからない方
　●上記の方々のご親族など

このたびの地震により、自動車保険や傷害保険、火災保険などの保険について、保険証券を紛失された場合など、契約保険会社がわからない方のためのご照会窓口です。

地震保険	損害保険各社では、地震保険をご契約されている建物または家財について損害を調査し、損害の程度に応じて保険金をお支払いいたします。 被災されたご契約者の皆様へ（PDFファイル、241KB）
地震保険以外 （自動車保険、傷害保険など）	原則として地震、津波による損害は補償の対象となりません。 ただし、地震や津波による損害を補償する特約が付帯されている場合は保険金をお支払いいたします。

　火災保険では、地震、津波等によって生じた損害は補償の対象となりませんが、地震、津波等を原因とする火災によって住宅・家財に一定以上の損害が生じた場合には「地震火災費用保険金」として保険金が支払われる場合があります。

　このたびの地震、津波等を原因として住宅や自動車を滅失されたご契約者の方々につきましては、自動車保険や火災保険などのご契約を解約される際、災害発生日から満期までの保険料について返還させていただきます。この際、保険証券などがお手元にない場合であってもお取り扱いさせていただきます。

　また、被災されたご契約者の方々で、すでに満期を迎えられ、あらためてのご契約をご希望される場合には、ご契約されている損害保険会社の営業所、コールセンターなどにご相談ください。

　なお、損害保険業界では、このたびの災害による被災者の方々で、自動車保険などのご契約の損害保険会社が不明の場合には、日本損害保険協会を通じて、契約の損害保険会社を確認するお取扱いをしております。ご自身の契約保険会社が不明な場合は、お近くの損害保険会社の営業所、コールセンターなどにご照会ください。

※特別措置として講じておりました「継続契約の締結手続き猶予」および「保険料の払込み猶予」につきましては、9月末をもって終了しております。詳しくは、ご契約の損害保険会社の営業所、コールセンターなどにご連絡下さい。

　認定された「全損地域」の情報を、エクセルデータにて公表しております。
詳細はこちら

　このたびの福島第一原発事故に伴い、警戒区域および計画的避難区域・緊急時避難準備区域に指定された地域にお住まいの皆さまに対し、自己申告に基づき損害調査を行う特例措置を次表のとおり実施することといたしました。

1.現在、警戒区域から他の地域へ避難されている皆さま	自己申告に基づき損害調査を行うお取り扱いをいたします。 ご契約の損害保険会社の窓口までご連絡ください。
2.現在、計画的避難区域・緊急時避難準備区域にお住まいの皆さま	計画的避難区域・緊急時避難準備区域にお住まいで、このたびの災害により被害を受けられたものの、未だ損害保険会社にご通知いただいていない皆さまにおかれましても、上記のお取り扱いが可能な場合がありますので、ご契約の損害保険会社の窓口までご連絡ください。

詳細はこちら

　内閣府が取りまとめた「被災者支援に関する各種制度の概要」をご覧いただけます。