相談窓口のご案内
損害保険に関する相談窓口・苦情紛争解決機関
日本損害保険協会では、損害保険全般に関するご相談や交通事故、自賠責保険・自動車保険の請求に関するご相談をお受けしております。
連絡先および所在地につきましては下表から該当箇所をクリックしてご確認ください。
| 名 称 | 機 能 | 相手方保険会社 | 備 考 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 相 談 |
苦 情 の 解 決 依 頼 |
紛 争 解 決 手 続 |
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| 会員会社の相談窓口 | ○ | - | - | - | 損害保険全般の相談に応じる | |
| 協 会 の 相 談 窓 口 |
そんぽADR センター |
- | ○ | ○ | 日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結した保険会社 | 損害保険に関する苦情や紛争解決の手続の申立に応じる |
| そんがいほけん 相談室 |
○ | - | - | 日本損害保険協会 の会員会社 |
損害保険全般の相談に応じる | |
| 自動車保険請求相談センター | ○ | - | - |
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【その他の機関】
日弁連交通事故相談センター:専門の弁護士が交通事故に関する相談や示談の斡旋(あっせん)を無料で行っています。
損害保険関連の紛争解決機関には、日本損害保険協会のそんぽADRセンターのほか、(財)交通事故紛争処理センターおよび(財)自賠責保険・共済紛争処理機構があり、年間8,000件以上(2009年度)の紛争が解決されています。
| 名 称 | 機 能 | 紛争解決依頼の 相手方保険会社 |
備 考 | |
|---|---|---|---|---|
| 斡 旋 |
調 停 / 審 査 |
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| (財)交通事故紛争処理センター | ○ | ○ | - | 自動車保険の対人・対物損害賠償に係る紛争について、嘱託弁護士が中立的な立場で相談に応じ、また和解の斡旋(あっせん)等を行う |
| (財)自賠責保険・共済紛争処理機構 | - | ○ | 自賠責保険金(共済金)に関する紛争の調停を行う | |