現場と技術をつなぐ「橋渡し役」として

そんぽADRセンターのシステムとして重要なことは、ADRセンターの職員を含む全ての利用者が安心して業務や手続に向き合えるよう、「使いやすさ」と「安定性・セキュリティ」をバランスよく実現させることです。そのために、ベンダーとの調整やトラブル対応といった日々の運用の他、システムを改修する際の計画立案なども担っています。仕事をする上で意識していることは、私の役割は「単なるシステム管理」ではなく、多くの関係者の間に立って円滑なコミュニケーションを図る「橋渡し役」である、ということです。ベンダーや損保会社の担当者、協会の中でも、現場である私たちとシステム部門など、立場が異なれば専門用語や重視するポイントが異なります。そのため、現場の要望をそのままベンダーに伝えるのではなく、背景にある課題を汲み取り、技術的な要件へ変換することを心掛けています。認識のズレを埋め、全員が納得する解決策を提案することは難しいですが、システム基盤の更改など、大きなプロジェクトを乗り越えて安定稼働を実現した時には、技術面だけでなく合意形成を支える推進役としての成長も強く実感できました 。