会員会社に対する「お客様の声(苦情)」と
これを受けた取組み

日本損害保険協会および会員会社では、消費者の皆様から寄せられた苦情(「お客様の声」)を広くかつ真摯にお聴きし、これをもとに業務の改善に向けた各種の取組みを行っています。
日本損害保険協会では、「お客様の声」への対応を一層充実し、また透明性を向上させるために、会員会社毎の「お客様の声」の件数とその内訳を公表します。

◇日本損害保険協会にいただいた「お客様の声」の掲載

 2007年4月~6月受付分から実施

◇会員会社にいただいた「お客様の声」の掲載

 2008年4月~6月受付分から実施

取組み方針・対応態勢、改善に向けての取組み等と併せて、以下に掲載いたします。

会員会社にいただいた「お客様の声」

※再保険専門会社については、掲載しておりません。
※富士火災海上保険株式会社は2018年1月1日付けでAIG損害保険株式会社となりました。
※朝日火災海上保険株式会社は2018年7月2日付けで楽天損害保険株式会社となりました。
※そんぽ24損害保険株式会社は2019年7月1日付けでセゾン自動車火災保険株式会社と合併しました。

(50音順)

日本損害保険協会にいただいた「お客様の声」

※再保険専門会社については、掲載しておりません。
※富士火災海上保険株式会社は2018年1月1日付けでAIG損害保険株式会社となりました。
※朝日火災海上保険株式会社は2018年7月2日付けで楽天損害保険株式会社となりました。
※そんぽ24損害保険株式会社は2019年7月1日付けでセゾン自動車火災保険株式会社と合併しました。

(50音順)

日本損害保険協会にいただいた主な「お客様の声」と、これに関連した取組み

「お客様の声」と、これに関連した取組み

更新:2020.04.01(そんぽADRセンター本部 運営グループ)

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