キャリア採用情報（そんぽADRセンター近畿/紛争事務局担当者または相談員）

嘱託社員（期間の定めなし）

損保協会のお客様対応窓口として、損害保険や交通事故に関する相談に対応しています。
また、保険業法に基づく指定紛争解決機関（金融ADR機関）として、損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決の支援（和解案の提示等）を行なっています。

金融ADR制度について

相談対応、苦情・紛争の解決（そんぽADRセンター）

【相談員】電話で損害保険に関する相談対応および保険会社に対する不満の解決をサポートする業務です。
1、損害保険の契約時や事故時の一般的な相談への回答
2、保険会社に対する苦情の受け付け
3、対応結果のシステムへの記録

【紛争事務局担当者】損害保険に関する紛争の解決をサポートする業務です。
1、紛争申立て内容のチェックと審議に向けた資料作成
2、審査会※の運営（事務局として事案内容の説明等を実施）
　※中立・公正な第三者である弁護士等の外部委員により構成
3、申立人や保険会社への連絡や調整

なお、業務適性等により相談員は主任相談員に、紛争事務局担当者は紛争事務局責任者にステップアップする場合があります。
また、採用後、業務適性等により担当業務を変更する場合があります。

四年制大学卒以上の方

営業部門、損害サービス部門、カスタマーセンター、本社部門等の損害保険業務経験のある方

若干名

⽉給 325,000円
※パフォーマンスに応じた評価による変動があります。

年2回

時間外勤務手当、通勤手当

そんぽADRセンター近畿
※在宅勤務はありません。

9：00～17：00（休憩 12：00～13：00）
実働7時間勤務

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末・年始
有給休暇（初年度最大12日※1・次年度以降最大20日）、
特別連続休暇（5日）、特別休暇・指定休暇（5日）※2、
慶弔休暇、ボランティア休暇、リフレッシュ休暇、人間ドック休暇、
通院休暇（産前産後）、時差出勤（産前）、出産休暇（産前6週間・産後8週間）、
育児休業（最長2歳まで）、子の看護等休暇（小学校3年生修了まで）、育児短時間勤務制度
（小学校卒業まで）、介護休業、介護休暇　等
※1　4月入社の場合
※2　勤続満3年以上

健康保険（経済団体健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

健康診断、人間ドック・カフェテリアプラン・会員制福利厚生サービス・弔慰金

60歳到達年度（定年）までは常勤嘱託、61歳到達年度からはシニア職員としての採用となります。
シニア職員の雇用年限は65歳とし、これに達する日（誕生日の前日）の属する事業年度の末日（３月31日）をもって雇用を終了するものとします。
常勤嘱託とシニア職員の労働条件の違いは、シニア職員は慰労金の支給がありません（常勤嘱託は勤続年数1年につき慰労金支給）。

（業務内容の変更の範囲）当社業務全般
※原則として相談員業務と紛争事務局業務間での変更に留まりますが、
組織改編等による変更可能性があります。
（就業場所の変更の範囲）本部、支部、自宅および自宅に準じる場所
※原則として大阪からの勤務地の変更はありませんが、
組織改編等による変更可能性があります。

上記の内容は2025年12月現在のものであり、将来の人事制度改定等により変更が生じる可能性があります。

1. 1.履歴書（写真添付、A4判）
2. 2.職務経歴書（書式自由、A4版。職務内容、役職等について詳細に記載）
3. 3.自己PR書類（書式自由、A4版）
   ※担当業務（相談員または紛争事務局担当者）の希望は自己PR書類にご記入ください。ただし、採用する場合の担当業務は選考結果を踏まえ当協会で決定します。

応募書類を以下宛先に郵送
〒101-8335
東京都千代田区神田淡路町2-9（損保会館内）
一般社団法人日本損害保険協会　総務人事部人事グループ　キャリア採用担当　あて

書類選考のうえ、面接により決定

1. 1.ご提出いただいた個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど個人を特定できる情報）については、採用選考及び採用業務に必要な範囲内で利用し、本人の同意を得ることなく、他の目的で利用することはありません。
2. 2.応募書類到着後、書類選考を通過された方には順次、採用担当からご連絡いたします。
3. 3.ご提出いただいた書類は返却できませんので、あらかじめご了承ください。一定期間保管後、廃棄します。