相談対応、苦情・紛争の解決
（そんぽADRセンター）

相談対応

専門の相談員が、交通事故に関するご相談、その他損害保険に関するご相談について、原則として無料でお受けします。損害保険の加入・契約内容の変更・事故の連絡などにつきましては、直接、損害保険会社またはお取扱いの代理店へお申出ください。

苦情対応

お客様と損害保険会社とのトラブルに関する苦情を受け付けます。お客様から損害保険会社に対する苦情のお申出があった場合には、当該損害保険会社に苦情の内容を通知して対応を求めることにより、当事者同士の交渉によるトラブル解決を促します（苦情解決手続）。

紛争対応

お客様と損害保険会社との間でトラブルが苦情解決手続等によって解決しない場合（自賠責保険の保険金の支払等に関するものを除きます。）には、紛争解決手続の申立てをすることができます。紛争解決手続では、専門の知識や経験を有する紛争解決委員（弁護士など）が、中立・公正な立場からトラブルの解決支援（和解案の提示等）を行います。

ご相談、苦情・紛争解決手続にかかる料金

そんぽADRセンターへのご相談や苦情・紛争解決手続にかかる費用は原則として無料です。その他ナビダイヤルの費用等についてご紹介します。

よくあるご質問

相談できること、苦情解決手続・紛争解決手続などについてよくあるご質問をまとめています。

金融ADR制度について

保険業法に基づく指定紛争解決機関（金融ADR機関）として、損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決の支援（和解案の提示等）を行っています。

そんぽADRセンターの連絡先・所在地

全国10拠点。来訪相談や出張相談をご希望の方は、事前予約が必要です。

中立・公正な業務運営にあたっての取組み

中立・公正な立場でお客様のお困りごとを解決サポートします。

ご案内資料

相談機関等の皆様におかれまして、当ページに掲載されているご案内ツールの送付をご希望される場合は、無償でご提供いたしますので、「そんぽADRセンター」までご連絡ください。