苦情・紛争解決等業務に関する実施状況等（そんぽADRセンター）
苦情・紛争対応状況
苦情解決手続
損保会社とのトラブルが発生した際、お客様と損保会社との間（当事者間）で話し合いによる解決ができるよう支援します。
紛争解決手続
「苦情解決手続」によって解決しない場合など、中立・公正な第三者である紛争解決委員が和解案を提示し、解決に努めます。
そんぽADRセンター統計号
「そんぽADRセンター統計号」は、当センターにおける相談・苦情の受付状況や苦情・紛争解決手続の実施状況等を四半期単位に取りまとめた統計資料です。